Nordic Design - El blog de Alex Lillo
Si tu usuario está comprando, ¡no le distraigas!
26 / Sep / 2009
El proceso de compra en una web es algo muy crítico. Aunque año tras año la gente va tomando confianza y compra más online, debes cuidar mucho que nada les suponga un impedimento o abandonarán (y tú tendrás una venta menos).
Es sorprendente como en muchos sitios web, al llegar al proceso de compra lo encontramos repleto de promociones, enlaces a otros lugares de la web y muchos otros elementos que distraen la atención de lo que queremos que haga el usuario: comprar.
Mi consejo para cuando te enfrentes a la tarea de diseñar un proceso de compra es que para cada elemento te preguntes: ¿Es esto útil para que el usuario termine la compra?
Si la respuesta es no, quizás sea mejor eliminarlo. Esto incluye menús, banners promocionales, enlaces transversales a otras secciones, etc.
Elementos que sí son interesantes incluyen teléfonos de ayuda, productos extras a añadir en la compra (upselling)… y no mucho más. Es probable que el resto sólo sirva para crear ruido, y hacerte perder una venta.
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La molesta publicidad sonora de La Caixa
08 / Dec / 2008
Hace unas semanas que la web de La Caixa muestra en la portada de particulares banners con sonido. En sí la propia idea de incluir sonido en la publicidad de la web es bastante mala, ya que si algo nos gusta a los usuarios es tener el control de lo que estamos haciendo. Y que salgan ruidos imprevistos de una de las múltiples pestañas que tengo abiertas, no es lo que yo llamo tener el control.
Pero bueno, pongamos que el sonido nos llama la atención y cuenta algo interesante. Seguiría pareciéndome una mala práctica, pero al menos tendría un sentido. Pero en el último banner de La Caixa suena… un dispensador de Nespresso lanzando cápsulas a un pato de goma, una cafetera vibrando… todo un sinsentido vamos. Quien haya pensado que era necesario incluir sonido se ha cubierto de gloria.
Harto de escucharlo (entro al menos una vez al día) les envié un correo de queja y esta es su respuesta:
Le indicamos que la práctica de introducir videos y sonidos en las páginas web está muy extendida en la red, no obstante, lamentamos las molestias que este hecho pueda ocasionarle
Si tirarse de un puente fuera una práctica muy habitual, ¿tu lo harías?
Finalmente, le recomendamos que ajuste según sus preferencias el sonido de su equipo mediante el panel de control de su ordenador.
Muchas gracias, pero yo ya tengo ajustado el sonido de mi ordendor. Concretamente lo tengo ajustado para escuchar a gusto mi música, y que haya un banner sonoro me disturba bastante.
En fin, muy educado el correo pero no me dice nada, y es que obviamente no hay por donde coger la idea del banner sonoro. Al menos el otro día vi que se podía quitar el sonido del mismo. ¿Estaba ahí desde el principio? ¿O lo habrán incluido tras múltiples quejas de clientes?
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Cuentas de usuario - 8 errores a evitar
15 / Jan / 2008
Estos ocho puntos pueden parecer muy obvios, pero nos los podemos encontrar todos los días en multitud de sitios web. No está mal tenerlos siempre en cuenta.
- Pedir a los usuarios que se creen una cuenta de usuario cuando realmente no es necesario.
- Pedir a los usuarios que se identifiquen antes de que sea necesario (p.ej.: antes de ver los productos que van a comprar).
- No mencionar los beneficios de crear una cuenta (como la opción de cambiar reservas de vuelo después de comprarlas)
- Ocultar el botón de identificación.
- No mostrando Crear una cuenta nueva u Olvidó su contraseña como un botón o un enlace.
- No dar al usuario la oportunidad de identificarse cuando lo necesita (p.ej.: al completar un proceso de compra, evitándole al usuario re-introducir sus datos de facturación).
- Pedir excesiva información al registrarse.
- No informar a los usuarios de cómo se va a utilizar su información (p.ej.: no dar una razón para solicitar su número de teléfono).
Vía GUUUI , original con explicaciones por Jared Spool.
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Selección de idioma. ¿Porqué no automática?
25 / Jan / 2007
Aquellos que nos dedicamos al mundo de la web solemos agradecer la sencillez. Todo aquello que pueda hacer el sistema para nosotros, cuando más transparente sea, ayudará a que nuestra experiencia sea mucho mejor.
Frecuentemente me encuentro con pantallas de selección de idiomas, país, región, etc. Me puede parecer correcto si estamos entrando en un .com, pero si lo hacemos a un dominio nacional (.es, .fr, etc.) ¿qué sentido tiene?
¿Acaso no han pensado sus responsables que si voy a www.wacom.es es porque quiero ir la página española? ¿Entonces porqué me piden que seleccione a dónde quiero ir?
Y no es el único ejemplo, recientemente me ocurrió con Pixmanía, que automáticamente se redirige a la .com. Y además no tiene ninguna manera de recordar la opción elegida por el usuario, con lo que cada vez que accedes tienes que seleccionar idioma. Un incordio.
Eliminemos pasos innecesarios al usuario. Si accede a un página multiidioma por una .com, que seleccione su región. Pero si entra por un dominio nacional mostrémosle la versión local, seguro que acertamos en el 99% de las veces.
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